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当谈话进行不下去时,学习对话高手是如何解决问题,实现双赢的

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格瑞塔是一家中等规模企业的首席执行官。过去半年来,她一直在推行一项成本缩减计划,但一直看不到效果。为此她专门和公司高层开会,想弄清楚为什么大家都在说一套做一套。鉴于格瑞塔在公司一直推行有话直说的办公风格,会议开始后,一个眼睛只敢盯着地板的经理,站起来小心翼翼地说:“呃,怎么说呢,你一面让我们用双面打印,放弃一些不重要的支出,一面又给自己修建了新的办公大楼。光听说办公大楼里的家具就花了15万美元。”这真的是一场自杀式的提问。这位经理指出一开始阳奉阴违的就是格瑞塔,这种公开打领导脸的行为,让大家把目光都放在了格瑞塔身上。看格瑞塔是继续进行这种坦诚的交流,还是会公然反击?会议到了最关键的时刻,成败就看格瑞塔的反应。就看见格瑞塔紧咬牙关,左手手指因为用力抓着桌子都变成了青白色,而右手已经指向了提问者。眼看一场意料之中的怒火就要展开,大家吓得大气不敢出。可是格瑞塔却将举起的手放了下来,说:“嗯,这个问题提的好,我们需要讨论一下。”她承认,一方面要求大家节省开支,另一方面却为了营销部修建新的办公大楼,确实有些虚伪。她马上叫人核查相关的花费,并同意其他高层对削减新办公楼预算的看法。一场风波就这么被化解了,会议结束后大家不仅同意继续推进削减开支的方案,还提出了具体可行的计划。这是《关键对话:如何高效能沟通》中的真实案例。不论是在职场还是平时的人际交往中,我们大多数人在面对这种严重的沟通冲突时,不是选择委曲求全就是和对方大吵大闹,可是这样不仅不能解决问题,还会把事情搞砸。那到底有没有一种方法,既能圆满解决问题又不会激怒对方呢?在《关键对话:如何高效能沟通》这本书中,作者团队通过25年,对两万多个对象进行跟踪调查,找出了那些善于在职场中解决棘手问题的对话高手。作者团密切跟踪这些对话高手的表现,并将他们在关键时刻的对话做了详细记录。通过总结和提炼,作者团找出了那些最关键的谈话技巧。最后把理论和实际技巧整理成了一个可学习式的工具包,这就是关键对话模型。那在职场、生活中到底要如何将对话化险为夷?《关键对话:如何高效能沟通》的作者团告诉我们关键对话的第一个原则是从心开始,既正确认识自我。换句话说,对话高手不论遇到多紧急、多情绪化糟糕情况,都会牢记自己的目的和动机。作者团明明看见格瑞塔已经处在发怒的边缘,到底是什么让她化干戈为玉帛哪?在作者团后续采访时,格瑞塔提到,一开始他竟敢当着这么多人让我下不了台,我确实感到被冒犯了想要好好教训他。可是这时,我突然想到我开会的目的是什么。我的目的是削减成本,如果我发怒就会影响管理层积极投入这项计划。他们可能在我的权势下表面服从,但过后往往可能会阳奉阴违,这和我当初的目的不相符。一个微小的思维干预,就让情况发生了截然相反的变化。那如果我们在现实中,和一个自己观点截然相反的人激烈争执时,我们具体应该怎么做呢?就拿还钱来说,在对话开始之前你就要想清楚自己的目标是什么。你是想让别人还钱还是催债。在谈话过程中对方耍无赖,不断挑战你的承受能力时,你的肾上腺素开始加速分泌马上就要爆发。而你就要找回理智,不让对话失控。你必须停止和对方的谈话,问自己四个帮你返回对话的问题。我的目标是什么?我能接受的底线是什么?我希望未来我们的关系是什么样的?为了实现我希望的事情,我应该怎么做?在考虑这些问题的时候,你还要留意那些让你做选择题的情况,像看着别人说自己困难,就不好意思提还钱的事;对方态度蛮横,就非要坚持现在就还钱。对话高手在拒绝这种“傻瓜式选择”时,会提出新的选择。首先他们会说明自己的真正目的是什么,是还钱还是催债,其次是他们会说明自己不想实现的目标,来要账却一分都要不到,来催债却没机会说出口。最后你可以结合这两点,给出建设性的意见。你的目标是要钱,而对方又一次性拿不出来,你们就可以借鉴分期还款的方式。双方交流最重要的就是坦诚,没必要为了达成目的说谎。即便是你这次靠着谎言成功了,但是到谎言被戳穿的时候,你就失掉了人心。记住,在双方情绪激动、意见不同时,你唯一能直接控制的就是你自己。只有改变自己的想法,你才能让问题圆满解决又不得罪对方,实现双赢。

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