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上海浦東假日酒店首次全部超越6項洲際集團假日品牌致勝指數
日期:2020-11-20 

 

近日,資產管理公司所屬上海大廈公司浦東假日酒店全部超越了洲際集團假日品牌6項致勝指數,首次實現大滿貫。6項致勝指數是對酒店管理和服務水平最全面的評分,最權威的評價。浦東假日酒店在賓客摯愛、會員引入、公眾媒體網上評論、客房清潔度、早餐滿意度等6項指標全部通過全面質量審計,超越了國際品牌標準。一是在思想認識上堅持國際化管理理念,注重服務、質量和管理提升,促進員工牢固樹立“國際標準個性化服務”意識,將服務理念滲透到管理全過程。二是在國際標準化服務工作上確保“我會做”。將洲際酒店的國際化品牌和服務體驗緊密結合,給予賓客真實愉快的入住體驗。三是在服務問題解決上確保效率,授權給部門各崗位問題處理權限,確保在第一時間解決賓客遇到的各類問題。四是加強工作人員的業務學習和培訓,促使員工在工作中學習、在學習中熟練,不斷提高員工的技術水平和工作能力。五是持之以恒開展致勝指數全系統管理,確保每項指數相互促進,均衡達標。六是加強管理創新,服務創效,使賓客禮遇得到真實體現。

 

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